WAT GA JE DOEN?

Het Servicepunt van de gemeente Amsterdam handelt telefonisch en online meldingen van de collega’s af of zet die door naar de specialisten van de 2e lijn. De afdeling zoekt mensen die mee willen bouwen en mee willen denken, terwijl zij zich ook verantwoordelijk voelen om gesprekken en meldingen af te handelen op dienstverlenende en professionele wijze.

Voor deze vacature zijn we op zoek naar collega’s die het team Telefonie en Online komen versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en online meldingen af. Dit betekent dat je in overleg (bijvoorbeeld op piekmomenten) ook ingezet kan worden bij de balie.

Wij hebben de werkzaamheden voor je op een rijtje gezet:

• Je bent werkzaam aan de telefoon of online;
• Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
• Je werkt op klantvriendelijke wijze;
• Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

WAT HEB JE NODIG?

• HBO werk en denkniveau (pre), MBO met ervaring in het werkveld (eis);
• Aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre);
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis);
• Ervaring met en kennis van administratief werk (eis);
• Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets(Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Kennis van ICT is niet per se nodig maar affiniteit met en interesse in ICT wel (pre);
• Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre);
• Bij baliewerkzaamheden wordt gebruik gemaakt van Active Directory dus kennis daarvan is een pre;
• Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (men kan ingeroosterd worden);
• Werkzaam tussen 7.30 en 18.00 uur (harde eis).

WAT HEBBEN WE JE TE BIEDEN?

Voor deze functie treed je in directe dienst bij Luma Group. Het salaris bepalen we immers samen in goed overleg en aan de hand van je huidige competenties / werkervaring. Tevens worden er uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden gehanteerd. Wij vinden het belangrijk dat jij je verder ontwikkelt gedurende je Luma tijd! Ambities en innovaties worden dan ook zeer op prijs gesteld.

Ben je geïnteresseerd? Klik op de button ‘Solliciteer voor de functie’. Voor meer informatie over deze vacature of ons bedrijf, kun je contact opnemen met Vincent Bulham.